]>http://www.d-sense.be/en/weblogNatuurlijk, helder water is moeilijk te vinden. Meestal zijn er chemische processen nodig om het te zuiveren. Dat is ook zo met klantgerichtheid. Vorige week belde ik met de klantendienst van een belangrijk telecommunicatiebedrijf. http://www.d-sense.be/en/weblog/22709-01-2010 6:00 amStap een hotel binnen. Ga een engagement aan. Koop iets. En u wordt bestookt met een vragenlijst. Was de service correct? Kreeg u wat u verwacht had? Was alles mooi op tijd geleverd… En o ja, werd u klantvriendelijk behandeld? Daar is niets op tegen. Als het helpt om toekomstige klanten een betere service te geven, dan zou dit prachtig zijn. Dikwijls is de werkelijkheid anders! http://www.d-sense.be/en/weblog/22508-09-2010 6:00 amMijn vrouw en ikzelf zijn al twee jaar op zoek naar een nieuwe woning. Tijdens deze zoektocht houden we alle opties open. Concreet kijken we naar gronden, openbare aankopen, bouwfirma’s die hun projecten aanbieden en ook makelaars. Drie weken geleden zagen we op een website een huis dat ons sterk aansprak. Het werd aangeboden via een bekende makelaar. En toen begon het verhaal… http://www.d-sense.be/en/weblog/18507-02-2010 6:00 amEen week geleden zat ik op een feestje met vrienden. Op een bepaald ogenblik ging het gesprek over de duidelijkheid en juistheid (lees onduidelijkheid) van toegestuurde documenten, bijvoorbeeld facturen. Vrij snel waren alle tafelgenoten het erover eens dat je als klant best controleert of alles juist en volledig is. Iedereen had wel één voorbeeld van aangetroffen onjuistheden. Gelukkig was het maar een beperkt gezelschap. Maar stel dat het representatief zou zijn voor de Belgische bevolking! Dan is het huilen met de pet op. http://www.d-sense.be/en/weblog/16204-14-2010 6:00 amHebt u al eens kantoormateriaal besteld op het internet? Niets op aan te merken… Of toch wel? Wij deden de proef voor u. http://www.d-sense.be/en/weblog/15503-22-2010 6:00 amWat is dat toch met die klanten? Ze vertonen minder en minder goodwill om trouw te blijven. Zeker als ze een negatieve ervaring hebben gehad. Is dat maar een indruk? Ook onderzoek door deskundigen bevestigt het. Een recente studie van Accenture leert dat 77% van de Belgen hun leverancier na een negatieve ervaring dadelijk aan de deur zet. En we zijn nog vriendelijk. In China loopt het percentage op tot 93%. Schrikbarende cijfers. Drie vaststellingen: http://www.d-sense.be/en/weblog/11402-15-2010 6:00 am