Hoe maakt u klanten loyaal?

Wat is dat toch met die klanten? Ze vertonen minder en minder goodwill om trouw te blijven. Zeker als ze een negatieve ervaring hebben gehad. Is dat maar een indruk? Ook onderzoek door deskundigen bevestigt het.

Een recente studie van Accenture leert dat 77% van de Belgen hun leverancier na een negatieve ervaring dadelijk aan de deur zet. En we zijn nog vriendelijk. In China loopt het percentage op tot 93%. Schrikbarende cijfers.

Drie vaststellingen:

15-02-2010

Vervolg...

Een toekomst zonder service?

Waarvoor is service nog goed? Overal service en nog eens service … en bovenal gratis service. Er is nog nooit zoveel service gegeven. We leven in de service-economie. En toch …

… geeft het idee van service verlenen en service krijgen mij een dubbel gevoel:

01-12-2009

Vervolg...