Cancellara en Delighted Customers

Een week geleden zat ik op een feestje met vrienden. Op een bepaald ogenblik ging het gesprek over de duidelijkheid en juistheid (lees onduidelijkheid) van toegestuurde documenten, bijvoorbeeld facturen.

Vrij snel waren alle tafelgenoten het erover eens dat je als klant best controleert of alles juist en volledig is. Iedereen had wel één voorbeeld van aangetroffen onjuistheden. Gelukkig was het maar een beperkt gezelschap. Maar stel dat het representatief zou zijn voor de Belgische bevolking! Dan is het huilen met de pet op.