Workshop: Customer Experience Management

Meer marge realiseren? Bezorg uw klanten een authentieke, onversneden, superieure customer-experience… en zij zullen u hierbij helpen. Deze workshop bezorgt u nieuwe hefbomen naar een sterkere klantenloyaliteit:

• Verwerf strategische inzichten om met een ‘customer experience’ benadering hét verschil te maken
• Identificeer de kloof tussen wat de klant wenst te ervaren en wat hij in de realiteit ervaart
• Leer de belevenissen van uw klanten te beïnvloeden vanuit uw klantenmodel
• Leg de link tussen actieve mond–tot–mondreclame en de ervaringen van uw klanten met uw bedrijf

• 27-10-2010

Ontbijtsessie: Een D-Sense klant getuigt

Drie keer per jaar organiseren we een ontbijtsessie. We lichten kort en krachtig toe hoe u met Customer Delight en Experience Management het verschil maakt.

Deelnemers appreciëren deze 2-uur-durende sessie sterk, omdat ze hen toegevoegde waarde biedt en hen in staat stelt een benchmarking te hanteren.

• 28-10-2010

Workshop: Customer Delight Management

Levert u uw klanten uitstekende producten en diensten? Op die manier bouwt u een sterke relatie op. Slaagt u er ook in om hun verwachtingen voortdurend te overtreffen? Dat is belangrijk, want zo motiveert u deze klanten om trouw te blijven en gaan ze uw aanbod zelfs aanbevelen bij anderen.

Bent u ook niet snel tevreden? Zorg daarom dat uw klanten een gevoel van delight ervaren. Alleen zo kunt u uw concurrenten voor blijven. Dat is waar D-Sense samen met u naar streeft. Leer de kneepjes van het vak tijdens deze unieke workshop. Wat u aan deze workshop overhoudt:

• U zult in staat zijn om de strategische keuze te maken om met Customer Delight Management uw doelstellingen te realiseren
• U zult de tools in handen krijgen om Customer Delight Management te implementeren in uw bedrijf
• U krijgt het inzicht om Customer Delight Management te blijven ontwikkelen als een van de belangrijkste competenties van uw organisatie

• 25-11-2010