Actueel

Hoe ervaren crisisklanten uw bedrijf?

Een economische crisis verandert de wereld. En dus ook uw bedrijf:

  • klanten worden kieskeuriger,
  • nieuwe concurrenten steken de neus aan het venster,
  • bedrijven durven geen euro meer te investeren in de toekomst. 

Hoe ervaren die klanten uw bedrijf? Hebt u dat ooit al laten meten? En als de resultaten er zijn, hoe maakt u die dan beter?

Dat is het vakgebied van D-Sense:

  • onderzoeken wat uw klanten van u denken,
  • de relatie met uw klanten versterken en verbeteren.

 

Weblog

Hoe maakt u klanten loyaal?

Wat is dat toch met die klanten? Ze vertonen minder en minder goodwill om trouw te blijven. Zeker als ze een negatieve ervaring hebben gehad. Is dat maar een indruk? Ook onderzoek door deskundigen bevestigt het.

Een recente studie van Accenture leert dat 77% van de Belgen hun leverancier na een negatieve ervaring dadelijk aan de deur zet. En we zijn nog vriendelijk. In China loopt het percentage op tot 93%. Schrikbarende cijfers.

Drie vaststellingen:

15-02-2010 meer

Beeld bij testimonial

Kalender

kalender event 25-03-2010  Workshop: Customer Experience Management

Customer Experience Management biedt u een nieuwe hefboom naar een sterkere klantenloyaliteit. Resultaat na deze...

kalender event 06-05-2010  Workshop: Customer Delight Management

U biedt uw klanten uitstekende producten en diensten en bouwt een vertrouwensrelatie op. U voldoet niet alleen...

kalender event 20-10-2010  Ontbijtsessie: Een D-Sense klant getuigt

Drie keer per jaar organiseren we een ontbijtsessie. We lichten kort en krachtig toe hoe u met Customer Delight...

Privacy