Hoe ervaren crisisklanten uw bedrijf?

Een economische crisis verandert de wereld. En dus ook uw bedrijf:

• klanten worden kieskeuriger,
• nieuwe concurrenten steken de neus aan het venster,
• bedrijven durven geen euro meer te investeren in de toekomst. 

Hoe ervaren die klanten uw bedrijf? Hebt u dat ooit al laten meten? En als de resultaten er zijn, hoe maakt u die dan beter?

Dat is het vakgebied van D-Sense:

• onderzoeken wat uw klanten van u denken,
• de relatie met uw klanten versterken en verbeteren.

Hoe maakt u klanten loyaal?

Wat is dat toch met die klanten? Ze vertonen minder en minder goodwill om trouw te blijven. Zeker als ze een negatieve ervaring hebben gehad. Is dat maar een indruk? Ook onderzoek door deskundigen bevestigt het.

Een recente studie van Accenture leert dat 77% van de Belgen hun leverancier na een negatieve ervaring dadelijk aan de deur zet. En we zijn nog vriendelijk. In China loopt het percentage op tot 93%. Schrikbarende cijfers.

Drie vaststellingen:

15-02-2010 meer